Videokonsultasjon

Videokonsultasjon kan være et godt alternativ til fysisk oppmøte når du har time ved UNN.

Innledning

Illustrasjon videokonsultasjon

Foto: Colourbox.com

Når fysisk undersøkelse ikke er nødvendig, kan du få tilbud om videokonsultasjon. Det betyr at du snakker med behandleren din på skjerm i stedet for å møte opp på sykehuset. Du og behandleren din vil sammen avgjøre om videokonsultasjon er et alternativ som passer for deg.


Frivillig deltakelse

Det er frivillig å delta i videokonsultasjon, og du trenger ikke oppgi noen grunn om du heller ønsker konsultasjon ansikt til ansikt. Det vil heller ikke få noen konsekvenser for ditt videre behandlingstilbud. På grunn av pandemien oppfordrer vi deg likevel til å godta tilbud om videokonsultasjon hvis du kan. På den måten kan vi begrense fysisk kontakt der det ikke er strengt nødvendig, og gjennomføre trygge og gode konsultasjoner.

Før

Hvilket utstyr trenger jeg?

Du må være koblet til internett.

Du kan bruke PC, nettbrett eller smarttelefon. Hvis du har Mac, iPhone eller iPad anbefaler vi at du bruker nettleseren Safari. Hvis du har en Windows-PC eller Android nettbrett/telefon, bør du bruke nettleseren Chrome.

Du trenger ikke å installere programvare på din enhet, men du vil trenge kamera for å se og bli sett. Du kan derfor ikke bruke enheter som ikke har kamera.

Vi anbefaler at du bruker øretelefoner/ørepropper for å få best mulig lyd.

Før timen starter  

Vi anbefaler at du gjør deg klar i god tid før timen starter. Sørg for å være på en uforstyrret plass. Du vil få SMS-påminnelse om 10 dager før og 3 dager før timen. Lenke til videokonsultasjonen kan du finne på flere måter. Gjør en av følgende:

  • Logg inn på helsenorge.no og finn timen til videokonsultasjon under «Timeavtaler» eller i det digitale innkallingsbrevet

eller

  • Bruk lenke du har fått i siste påminnelses-SMS

eller

  • Bruk lenke du har fått i fysisk innkallingsbrev (skriv den inn i nettleseren med små bokstaver).

Under

Konsultasjonen gjennomføres som om samtalen foregikk ansikt til ansikt på sykehuset. I starten er det viktig at alle presenterer seg. Hvis du har en venn eller pårørende tilstede under samtalen, er det viktig at vedkommende blir presentert og er synlig for behandleren.

Slik går du inn i videomøtet

Klikk på lenken for å gå inn i møtet, gjerne noen minutter før det starter. Dersom du får spørsmål om å gi nettleseren tilgang til mikrofon og kamera må du trykke «Godta» (hvis du svarer "Ikke godta" blokkeres lyd og bilde, og du vil ikke kunne gjennomføre videokonsultasjonen). Trykk deretter «Bank på», og vent på å bli sluppet inn i videokonsultasjonen av behandleren. Behandleren din slipper deg inn når alt er klart.

Illustrasjon videokonsultasjon

Slik kan det se ut når du venter på at videokonsultasjonen skal starte.

Tekniske problemer

Får du tekniske problemer kan du forsøke å løse dem ved å se på «Ofte stilte spørsmål» under. Hvis problemet ikke løses, kan du ringe teknisk brukerstøtte på telefon 94 14 83 85 (åpen hverdager 08.00 – 15.30).

Ofte stilte spørsmål

Hvordan tester jeg lyd og bilde før timen starter?

Lenken du har mottatt på helsenorge.no eller på SMS, kan du bruke til å teste løsningen på forhånd. Du kan teste når som helst og så mange ganger du vil. Vi anbefaler at du gjør dette så fort du får innkalling eller SMS. Hvis du ikke har mottatt videolenke på SMS eller helsenorge.no, finner du den i innkallingsbrevet du har mottatt i posten. Skriv videolenken (små bokstaver) inn i adressefeltet i nettleseren din.

Jeg får ikke lyd og bilde til å fungere

Sørg for at alle åpne apper på mobilen eller datamaskinen er avsluttet før videokonsultasjonen begynner.

1) Sjekk om du har blokkert mikrofon og kamera

Når du går inn i konsultasjonen må du gi nettleseren tilgang til mikrofon og kamera. Dersom du har blokkert adgang til mikrofon og kamera må du oppheve blokkeringen på en av følgende måter:

Gi tilgang til mikrofon og kamera på PC

  • Åpne nettleseren Chrome – trykk på de tre prikkene i høyre hjørne (tilpass og kontroller Chrome)
  • Velg «Innstillinger»
  • Under «Personvern og nettstedsinnstillinger»: Finn «Slett nettleserdata», velg «Avanserte innstillinger» og huk av også på «Slett nettstedsinnstillinger». Da vil du få opp spørsmål om mikrofon og kamera på nytt når du går inn i videokonsultasjonen.

Gi tilgang til mikrofon og kamera på Mac

  • Velg Apple-menyen, deretter «Systemvalg», «Sikkerhet og personvern» og «Personvern».
  • Velg «Kamera».
  • Marker avkrysningsruten ved siden av et program for å gi det tilgang til kameraet.

Gi tilgang til mikrofon og kamera på mobil/nettbrett

  • Android: Velg «Innstillinger», deretter «Apper», «Apper og tillatelser», «Tillatelser». Her vil du finne en oversikt over hvilke tillatelser de ulike appene har, slik at du kan endre en blokkering. Velg «Kamera», «Chrome» og «Tillat».
  • Iphone eller Ipad: Velg «Innstillinger», deretter «Safari», «Kamera alltid» og «Mikrofon alltid».

2) Sjekk om du har flere kamera og mikrofoner

Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kan det hende du har flere kamera og mikrofoner. Finn «Innstillinger og prøv å velge annet kamera og mikrofon.

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen

Du trenger ikke laste ned noen programmer eller apper for å delta. Bare følg lenken i innkallingen du har fått på SMS/innkallingsbrev.

Jeg hører ikke behandleren

Skru opp lyden på mobilen/nettbrettet eller datamaskinen. På mobil og nettbrett er volumtaster oftest på siden av enheten. 

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig «snudd» kameraet, slik at det ikke lenger filmer deg, men motsatt vei. Trykk på skjermen og velg kameraikonet for å bytte kameraretning.

Helsa mi er blitt dårligere, og jeg er derfor usikker på om videokonsultasjon er riktig

Ta kontakt med avdelingen som har innkalt deg til videokonsultasjon. Telefonnummeret finner du i innkallingsbrevet.

Behandleren er forsinket

Vent noen minutter. Behandleren vil prøve å møte presis, men kan dessverre bli forsinket på samme måte som i den vanlige poliklinikken.

Jeg vet at jeg kommer til å bli forsinket

Ta kontakt med avdelingen som har innkalt deg til videokonsultasjon og gi beskjed. Telefonnummeret finner du i innkallingsbrevet. Det kan hende at konsultasjonen må utsettes.

Samtalen ble avbrutt underveis

Prøv å koble til på nytt. Kommer du ikke inn på nytt, vil behandleren ringe deg.

Noen kommer inn i rommet hvor jeg sitter

Gi beskjed til behandleren om at du ikke lengre er alene, slik at samtalen kan pauses. Hvis mulig, sørg for at du igjen får rommet for deg selv.

Jeg har fått SMS om en videokonsultasjon, men det er ingen lenke der?

Timen din er opprettet i pasientjournalsystemet, men det kan ha skjedd en feil ved oppretting av videomøtet. Ta kontakt med avdelingen på telefonnummeret du finner i innkallingsbrevet.

Jeg har deltatt i videokonsultasjoner før, men nå virker det ikke

Du får ny lenke for hver time. Pass på at du bruker riktig lenke, sjekk dato og tid på innkallingen i SMS/innkallingsbrev.

Du må også lukke nettleservinduet etter timen. Hvis flere nettleservinduer står åpne, vil disse konkurrere om kamera og mikrofon.

Etter

Taushetsplikt og personvern

Regler om taushetsplikt og behandling av informasjon under samtalen gjelder ved videokonsultasjon på samme måte som ved fysisk frammøte, i tråd med Helsepersonelloven og Pasientrettighetsloven. Relevante og nødvendige helseopplysninger blir journalført som om samtalen foregår ansikt til ansikt eller på telefon. Nærmere informasjon om hvordan personopplysningene dine vil bli behandlet, står i personvernerklæringen vår. Hvis du har spørsmål, kontakt personvernombudet på e-post personvernombudet@unn.no eller telefon 77 62 60 00 (sentralbord).

Dokumentasjon og betaling

Videokonsultasjonen blir dokumentert som en vanlig konsultasjon i din journal. Du må betale egenandel som ved fysisk oppmøte, og vil få en faktura på vanlig måte. Pasienter med frikort og barn under 16 år betaler ikke egenandel. Ved konsultasjoner innenfor psykisk helse gjelder dette barn og ungdom under 18 år.

Kontaktinformasjon

Fant du det du lette etter?