Før

Gjør deg klar før timen starter

Vi anbefaler at du gjør deg klar i god tid før timen starter. Sørg for å være på en uforstyrret plass. Du vil få SMS-påminnelse om 10 dager før og 3 dager før timen. Lenke til videokonsultasjonen kan du finne på flere måter.

Gjør en av følgende:

• Logg inn på helsenorge.no og finn timen til videokonsultasjon under «Timeavtaler» eller i det digitale innkallingsbrevet

eller

• Bruk lenke du har fått i siste påminnelses-SMS

eller

• Bruk lenke du har fått i fysisk innkallingsbrev (skriv den inn i nettleseren med små bokstaver).

Hvilket utstyr trenger jeg?

Tekniske problemer?

Under

Delta i videomøtet fra Helsenorge.no

Delta i videomøtet fra SMS og smarttelefon

Hvordan tester jeg lyd og bilde før timen starter?

Lenken du har mottatt på helsenorge.no eller på SMS, kan du bruke til å teste løsningen på forhånd. Du kan teste når som helst og så mange ganger du vil. Vi anbefaler at du gjør dette så fort du får innkalling eller SMS. Hvis du ikke har mottatt videolenke på SMS eller helsenorge.no, finner du den i innkallingsbrevet du har mottatt i posten. Skriv videolenken (små bokstaver) inn i adressefeltet i nettleseren din.

Jeg får ikke lyd og bilde til å fungere

Sørg for at alle åpne apper på mobilen eller datamaskinen er avsluttet før videokonsultasjonen begynner.

1) Sjekk om du har blokkert mikrofon og kamera

Når du går inn i konsultasjonen må du gi nettleseren tilgang til mikrofon og kamera. Dersom du har blokkert adgang til mikrofon og kamera må du oppheve blokkeringen på en av følgende måter:

Gi tilgang til mikrofon og kamera på PC

• Åpne nettleseren Chrome – trykk på de tre prikkene i høyre hjørne (tilpass og kontroller Chrome)
• Velg «Innstillinger»
• Under «Personvern og nettstedsinnstillinger»: Finn «Slett nettleserdata», velg «Avanserte innstillinger» og huk av også på «Slett nettstedsinnstillinger». Da vil du få opp spørsmål om mikrofon og kamera på nytt når du går inn i videokonsultasjonen.

Gi tilgang til mikrofon og kamera på Mac

• Velg Apple-menyen, deretter «Systemvalg», «Sikkerhet og personvern» og «Personvern».
• Velg «Kamera».
• Marker avkrysningsruten ved siden av et program for å gi det tilgang til kameraet.

Gi tilgang til mikrofon og kamera på mobil/nettbrett

• Android: Velg «Innstillinger», deretter «Apper», «Apper og tillatelser», «Tillatelser». Her vil du finne en oversikt over hvilke tillatelser de ulike appene har, slik at du kan endre en blokkering. Velg «Kamera», «Chrome» og «Tillat».
• Iphone eller Ipad: Velg «Innstillinger», deretter «Safari», «Kamera alltid» og «Mikrofon alltid».

2) Sjekk om du har flere kamera og mikrofoner

Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kan det hende du har flere kamera og mikrofoner. Finn «Innstillinger og prøv å velge annet kamera og mikrofon.

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen

Du trenger ikke laste ned noen programmer eller apper for å delta. Bare følg lenken i innkallingen du har fått på SMS/innkallingsbrev.

Jeg hører ikke behandleren

Skru opp lyden på mobilen/nettbrettet eller datamaskinen. På mobil og nettbrett er volumtaster oftest på siden av enheten.

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig «snudd» kameraet, slik at det ikke lenger filmer deg, men motsatt vei. Trykk på skjermen og velg kameraikonet for å bytte kameraretning.

Helsa mi er blitt dårligere, og jeg er derfor usikker på om videokonsultasjon er riktig

Ta kontakt med avdelingen som har innkalt deg til videokonsultasjon. Telefonnummeret finner du i innkallingsbrevet.

Behandleren er forsinket

Vent noen minutter. Behandleren vil prøve å møte presis, men kan dessverre bli forsinket på samme måte som i den vanlige poliklinikken.

Jeg vet at jeg kommer til å bli forsinket

Ta kontakt med avdelingen som har innkalt deg til videokonsultasjon og gi beskjed. Telefonnummeret finner du i innkallingsbrevet. Det kan hende at konsultasjonen må utsettes.

Samtalen ble avbrutt underveis

Prøv å koble til på nytt. Kommer du ikke inn på nytt, vil behandleren ringe deg.

Noen kommer inn i rommet hvor jeg sitter

Gi beskjed til behandleren om at du ikke lengre er alene, slik at samtalen kan pauses. Hvis mulig, sørg for at du igjen får rommet for deg selv.

Jeg har fått SMS om en videokonsultasjon, men det er ingen lenke der?

Timen din er opprettet i pasientjournalsystemet, men det kan ha skjedd en feil ved oppretting av videomøtet. Ta kontakt med avdelingen på telefonnummeret du finner i innkallingsbrevet.

Jeg har deltatt i videokonsultasjoner før, men nå virker det ikke

Du får ny lenke for hver time. Pass på at du bruker riktig lenke, sjekk dato og tid på innkallingen i SMS/innkallingsbrev.

Du må også lukke nettleservinduet etter timen. Hvis flere nettleservinduer står åpne, vil disse konkurrere om kamera og mikrofon.

Etter

Betaling

Du må betale egenandel som ved fysisk oppmøte, og vil få en faktura på vanlig måte. Pasienter med frikort og barn under 16 år skal ikke betale egenandel. Det samme gjelder innenfor psykisk helse for barn og ungdom under 18 år.

Journalføring

Videokonsultasjon blir dokumentert som en vanlig konsultasjon i din journal.